Як підготовка працівників соціальної сфери впливає на якість надання соціальних послуг

У рамках проєкту «Зміцнення системи професійного розвитку та компетентностей працівників соціальних служб», що реалізується ЮНІСЕФ та Громадською організацією «Ліга соціальних працівників України» у співпраці з Національною соціальною сервісною службою України за фінансової підтримки уряду Швеції, експертка ГО ЛСПУ Наталія Варцабюк розповідає, як професійна підготовка працівників соціальної сфери безпосередньо впливає на якість надання соціальних послуг.

«Працівники соціальної сфери у своїй повсякденній роботі стикаються з різними вразливими категоріями населення, які потребують професійної підтримки та отримання якісних соціальних послуг.

Тому важливими для них є вміння визначити проблему, виявити ресурси сім’ї, соціального середовища та громади, розробити дієвий план роботи з сім’єю, організувати ефективну взаємодію з різними суб’єктами, а також підтримати та наснажити сім’ю на зміни. При цьому пам’ятати, що кожна сім’я індивідуальна та має право на повагу.

Саме система підготовки працівників соціальної сфери є тим необхідним компонентом, який допоможе їм бути професіоналами.

Як приклад, навчальна програма щодо ведення випадку під час надання соціальних послуг допоможе не тільки опанувати основні принципи та етапи ведення випадку, а й навчитись працювати в команді, налагоджувати ефективну комунікацію та взаємодію з отримувачами соціальних послуг, іншими фахівцями, дотримуючись при цьому етичних принципів.

Системна підготовка, наявність навчальних програм різного спрямування, різноманітні формати неформального професійного навчання та самоосвіта, обмін досвідом з різними надавачами соціальних послуг, обговорення конкретних кейсів та пошуки нових шляхів вирішення проблем отримувачів соціальних послуг – ось далеко не повний перелік можливостей для працівників соціальної сфери отримати нові знання, набути практичних умінь та навичок.

Як результат: громада має підготовлених фахівців, фахівці стають більш професійними та компетентними, а отримувачі соціальних послуг отримують якісну допомогу та підтримку, що підвищує рівень їх життя та вміння самостійно вирішувати проблеми в майбутньому».

Цю публікацію було створено за фінансової підтримки уряду Швеції. Зміст матеріалу є виключно відповідальністю ГО «Ліга соціальних працівників України» та не обов’язково відображає точку зору уряду Швеції та/або ЮНІСЕФ.